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1. Introduzione

Benvenuti su Sereneete.
Questa pagina è pensata per offrire ai clienti un punto di riferimento chiaro e affidabile per qualsiasi necessità legata agli acquisti, ai servizi o alle informazioni presenti sul nostro sito.
Il nostro team è disponibile per fornire supporto durante tutto il percorso d’acquisto e post-vendita, garantendo assistenza professionale e coerente con gli standard applicati in tutte le nostre politiche.

2. Modalità di contatto

I clienti possono raggiungerci attraverso i seguenti canali ufficiali:

• Email: vendor@sereneete.com

• Telefono: +65 (839) 25028

• Indirizzo: 5 SIGLAP ROAD #14-46, SINGAPORE 448908, SINGAPORE

• Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 08:00–19:00

• Area di consegna: Italia intera

L’email viene trattata come canale prioritario per garantire una gestione accurata, documentata e tempestiva delle richieste.

3. Quando contattarci

Gli utenti possono contattarci per ricevere supporto in diverse circostanze, tra cui:

• informazioni sullo stato dell’ordine;

• aggiornamenti relativi a spedizione, consegna e tracciamento;

• chiarimenti su prodotti, materiali o modalità d’uso;

• assistenza per richieste di reso o rimborso;

• problematiche con il pagamento o con la navigazione del sito;

• supporto post-vendita e richieste generali.

Siamo impegnati a fornire risposte chiare e orientate alla risoluzione delle esigenze del cliente.

4. Tempi di risposta

Gestiamo le richieste durante gli orari di attività indicati, garantendo:

• priorità alle email per una gestione più precisa e completa;

• risposte nel più breve tempo possibile, compatibilmente con il volume delle richieste;

• tempi più rapidi se vengono forniti numero d’ordine e descrizione dettagliata della richiesta.

La completezza delle informazioni aiuta a ridurre i tempi di lavorazione e facilita una gestione efficace.

5. Informazioni utili

Per permetterci di offrire un supporto chiaro ed efficiente, suggeriamo agli utenti di:

• indicare con precisione il motivo della richiesta;

• fornire documenti o immagini utili (se necessari);

• segnalarci tempestivamente eventuali anomalie legate a prodotto o consegna.

L’impegno di Sereneete è offrire un’assistenza trasparente, professionale e sempre in linea con i nostri valori.
Siamo sempre disponibili ad accompagnare i clienti in ogni fase del loro percorso d’acquisto.