Informativa GDPR

1. Introduzione

La presente Informativa GDPR definisce le modalità con cui gestiamo i dati personali degli utenti in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 e alla normativa italiana vigente (D.Lgs. 196/2003).
Questa informativa si applica a tutte le attività svolte sul sito Sereneete, incluse la navigazione, l’acquisto di prodotti, la gestione dei pagamenti, la spedizione, l’assistenza post-vendita, l’uso dei Cookie e dei sistemi di tracciamento.

2. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati è “noi”, nell’ambito delle attività svolte attraverso il sito Sereneete.
Siamo responsabili della definizione delle finalità e delle modalità del trattamento dei dati personali raccolti durante l’utilizzo del sito e dei servizi connessi.

3. Tipologie di dati trattati

Trattiamo diverse categorie di dati personali, tra cui:

Dati identificativi e di contatto

• nome e cognome;

• indirizzo email;

• numero di telefono (facoltativo);

• indirizzo di spedizione e fatturazione.

Dati relativi agli ordini e ai pagamenti

• informazioni sull’ordine;

• modalità di pagamento utilizzata;

• dati della transazione;

• non conserviamo i dati completi delle carte di pagamento.

Dati tecnici e di navigazione

• indirizzo IP;

• tipo di browser e dispositivo;

• dati relativi ai Cookie e agli strumenti di tracciamento;

• log tecnici generati dai sistemi di sicurezza.

Dati legati all’assistenza clienti

• contenuto delle comunicazioni inviate agli operatori;

• documentazione eventualmente fornita per risolvere richieste o controversie.

4. Finalità del trattamento

I dati personali vengono trattati per finalità lecite e specifiche:

• gestione degli ordini e adempimento del contratto;

• verifica dei pagamenti e prevenzione di frodi;

• spedizione, logistica e tracciamento del pacco;

• assistenza clienti e gestione delle richieste;

• miglioramento delle funzionalità del sito e dei servizi;

• gestione dei Cookie e dell’esperienza di navigazione;

• adempimento di obblighi legali e fiscali;

• invio di comunicazioni basate su consenso, quando applicabile.

5. Base giuridica

Le basi giuridiche che legittimano il trattamento sono:

• Esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR): gestione ordini, pagamenti, spedizioni.

• Obbligo legale (art. 6.1.c GDPR): conservazione documenti fiscali, sicurezza, normative IVA.

• Legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR): prevenzione frodi, sicurezza IT, miglioramento dei servizi.

• Consenso dell’utente (art. 6.1.a GDPR): uso di Cookie non necessari o comunicazioni opzionali.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e del D.Lgs. 196/2003.

6. Conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati solo per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti:

• dati relativi agli ordini: per la durata necessaria alla gestione amministrativa e fiscale;

• dati per assistenza: per il tempo necessario a soddisfare la richiesta;

• dati trattati su consenso: fino alla revoca;

• dati relativi ai Cookie: secondo le durate indicate nella Cookie Policy.

Non conserviamo dati oltre quanto strettamente necessario.

7. Condivisione e destinatari dei dati

Condividiamo i dati personali esclusivamente con soggetti terzi che agiscono in qualità di responsabili esterni del trattamento, tra cui:

• fornitori di servizi di pagamento;

• corrieri e partner logistici;

• fornitori IT e servizi tecnici;

• consulenti legali o autorità competenti, quando richiesto dalla legge.

La condivisione avviene nel rispetto dei principi di necessità e minimizzazione previsti dal GDPR.

8. Trasferimento dei dati

Qualora il trattamento comporti trasferimenti di dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, adottiamo tutte le garanzie richieste dal GDPR, tra cui:

• clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea;

• verifiche sulla conformità delle controparti;

• misure supplementari per garantire la sicurezza dei dati.

9. Diritti dell’interessato

L’utente ha diritto di:

• accedere ai propri dati personali;

• richiedere la rettifica dei dati inesatti;

• ottenere la cancellazione dei dati (nei casi previsti);

• limitare il trattamento;

• opporsi al trattamento per motivi legittimi;

• ottenere la portabilità dei dati;

• revocare il consenso in qualsiasi momento;

• presentare reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.

I diritti possono essere esercitati senza costi e senza restrizioni indebite.

10. Misure di sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati personali da:

• accessi non autorizzati;

• trattamenti illeciti;

• perdita o distruzione accidentale;

• modifiche non autorizzate.

I nostri sistemi sono progettati per garantire riservatezza, integrità e disponibilità dei dati personali trattati.

11. Modalità di esercizio dei diritti

L’utente può esercitare i propri diritti contattandoci tramite:

• Email: vendor@sereneete.com

Per una gestione più rapida, consigliamo di indicare:

• nome e cognome;

• indirizzo email associato all’ordine;

• descrizione dettagliata della richiesta.

Le richieste vengono elaborate durante gli orari di assistenza.

12. Contatti

Per chiarimenti sul trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dal GDPR, è possibile contattarci tramite:

• Email: vendor@sereneete.com

• Telefono: +65 (839) 25028

• Indirizzo: 5 SIGLAP ROAD #14-46, SINGAPORE 448908, SINGAPORE

• Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 08:00–19:00

• Area di consegna: Italia intera

Siamo disponibili a fornire supporto e garantire un trattamento dei dati conforme, trasparente e adeguato alle normative vigenti.