Politica sulla riservatezza

 

1. Introduzione

La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui Sereneete raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003.
Il nostro impegno è garantire un trattamento trasparente, corretto e sicuro dei dati personali forniti dagli utenti durante l’utilizzo del sito e dei servizi connessi. La presente informativa integra le nostre politiche dedicate ai Cookie, alla gestione dei dati e alle procedure di ordine, spedizione e reso.

2. Ambito di applicazione

La presente informativa si applica a tutte le attività svolte dagli utenti sul sito, incluse:

• navigazione delle pagine web;

• creazione di un account o compilazione di moduli;

• invio di richieste tramite email o telefono;

• procedimento di acquisto, pagamento e spedizione;

• utilizzo delle funzionalità di assistenza e supporto;

• interazione con il sistema di gestione ordini e tracciamento.

3. Tipologie di dati raccolti

Raccogliamo diverse categorie di dati personali:

Dati forniti direttamente dall’utente

• nome e cognome;

• indirizzo di spedizione e fatturazione;

• numero di telefono (facoltativo);

• indirizzo email;

• informazioni necessarie al pagamento (gestite in forma protetta dai fornitori autorizzati);

• contenuto delle comunicazioni con il nostro servizio clienti.

Dati raccolti automaticamente durante la navigazione

• indirizzo IP;

• tipo di dispositivo e browser utilizzato;

• dati tecnici sul sistema operativo;

• pagine visitate, tempi di permanenza, interazioni con il sito;

• identificatori di sessione e log tecnici.

Dati raccolti tramite Cookie e tecnologie simili

I Cookie permettono di migliorare la funzionalità del sito, analizzare l’utilizzo delle pagine e garantire un’esperienza personalizzata.

4. Raccolta e uso dei Cookie

I Cookie vengono utilizzati per le seguenti finalità:

• garantire il corretto funzionamento del sito e delle pagine;

• memorizzare preferenze di navigazione;

• analizzare statistiche aggregate sull’utilizzo del sito;

• migliorare le funzionalità di sicurezza e autenticazione.

Gli utenti possono accettare, rifiutare o revocare il consenso ai Cookie in qualsiasi momento tramite le impostazioni del browser o gli strumenti messi a disposizione nel sito. Tuttavia, la disattivazione dei Cookie tecnici può limitare l’accesso ad alcune funzionalità.

La durata e la conservazione dei Cookie variano in base alla loro tipologia (di sessione o persistenti), come indicato nella Cookie Policy.

5. Finalità e utilizzo dei dati

I dati personali raccolti sono trattati per le seguenti finalità legittime:

• gestione degli ordini, pagamenti e spedizioni;

• verifica e prevenzione di attività fraudolente;

• assistenza clienti, comunicazioni relative agli ordini e al supporto tecnico;

• miglioramento dell’esperienza d’uso del sito;

• adempimento di obblighi legali e fiscali;

• gestione delle richieste di esercizio dei diritti dell’utente;

Non vendiamo né cediamo dati personali a terzi per finalità commerciali.

6. Condivisione dei dati

I dati personali possono essere condivisi esclusivamente quando necessario con:

• fornitori di servizi di pagamento e verifica transazioni;

• corrieri e partner logistici per la consegna degli ordini;

• fornitori tecnici che gestiscono hosting, sicurezza e miglioramento del sito;

• consulenti legali o autorità competenti, quando richiesto dalla normativa vigente.

Tutte le terze parti coinvolte trattano i dati secondo misure adeguate di sicurezza e in conformità alle leggi sulla protezione dei dati.

7. Conservazione dei dati e durata dei Cookie

I dati personali vengono conservati solo per il tempo necessario alle finalità indicate o come previsto dalla legge.
In particolare:

• dati relativi agli ordini: fino al completamento della gestione amministrativa e contabile;

• dati per finalità di supporto: per il tempo necessario a rispondere alle richieste;

• dati trattati sulla base del consenso: fino alla sua revoca;

• log tecnici e dati di navigazione: secondo i limiti stabiliti dalla normativa.

8. Diritti dell’utente

In conformità al GDPR, l’utente ha diritto di:

• accedere ai propri dati personali;

• richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti;

• ottenere la cancellazione dei dati (“diritto all’oblio”);

• limitare il trattamento in determinate circostanze;

• opporsi al trattamento basato su interessi legittimi;

• richiedere la portabilità dei dati;

• revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente;

• presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

9. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati personali si basa su:

• esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali;

• consenso esplicito dell’utente, quando necessario;

• adempimento di obblighi legali;

• legittimo interesse, nei casi consentiti dal GDPR;

• necessità di garantire l’erogazione dei servizi richiesti.

Il trattamento avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 e al D.Lgs. 196/2003.

10. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da:

• accessi non autorizzati;

• divulgazione non consentita;

• alterazione o perdita accidentale;

• utilizzo improprio o trattamento non conforme.

I nostri sistemi sono progettati per garantire un livello elevato di riservatezza, integrità e disponibilità delle informazioni.

11. Contatti

Per informazioni sul trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dal GDPR, l’utente può contattarci tramite:

• Email: vendor@sereneete.com

• Telefono: +65 (839) 25028

• Indirizzo: 5 SIGLAP ROAD #14-46, SINGAPORE 448908, SINGAPORE

• Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 08:00–19:00

• Area di consegna: Italia intera

Siamo sempre disponibili a fornire chiarimenti e supporto in materia di protezione dei dati personali.