Politica di Annullamento Ordini

1. Introduzione

La presente Politica di Annullamento Ordini disciplina le condizioni e le procedure applicabili alla richiesta di annullamento degli ordini effettuati su Sereneete.
L’obiettivo è fornire un quadro trasparente, conforme al Codice del Consumo e in linea con gli standard europei previsti dalla Direttiva 2011/83/UE, garantendo ai clienti un servizio chiaro e coerente con le altre politiche presenti sul sito.

2. Condizioni di annullamento

È possibile richiedere l’annullamento di un ordine alle seguenti condizioni:

• Entro 48 ore dalla conferma dell’ordine e solo se l’ordine non è ancora stato spedito:
  l’annullamento è consentito e verrà emesso un rimborso integrale tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

• Dopo 48 ore dalla conferma dell’ordine oppure se l’ordine risulta già spedito:
  l’annullamento non è più possibile. In questo caso, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e procedere successivamente con una richiesta di reso seguendo la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

Queste condizioni permettono di garantire una gestione logistica corretta e di evitare interferenze con i processi di imballaggio e affidamento al corriere.

3. Procedura di richiesta

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattarci tramite:

• Email (metodo preferenziale): vendor@sereneete.com

• Telefono: +65 (839) 25028

La richiesta deve includere:

• numero dell’ordine;

• recapito email utilizzato per l’acquisto;

• motivazione della richiesta;

• eventuale documentazione di supporto (ad esempio prova di pagamento).

Fornire informazioni complete consente una gestione più rapida ed efficiente della richiesta.

4. Tempi di elaborazione e rimborso

Le richieste di annullamento vengono elaborate durante i nostri orari di attività (lun–ven, 08:00–19:00).
Una volta ricevuta la richiesta:

• verifichiamo immediatamente lo stato dell’ordine;

• comunichiamo tempestivamente l’esito al cliente;

• in caso di annullamento approvato, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi;

• il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

La visualizzazione effettiva dell’importo sul conto del cliente dipende dalle tempistiche del proprio istituto bancario o del fornitore di servizi di pagamento.

5. Contatti

Per assistenza relativa all’annullamento degli ordini o per ulteriori chiarimenti, il cliente può contattarci tramite:

• Email: vendor@sereneete.com

• Telefono: +65 (839) 25028

• Indirizzo: 5 SIGLAP ROAD #14-46, SINGAPORE 448908, SINGAPORE

• Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 08:00–19:00

• Area di consegna: Italia intera

Siamo sempre disponibili a fornire supporto e garantire un processo di gestione dell’ordine chiaro, corretto e conforme alle normative applicabili.