Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Introduzione

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati su Sereneete, in conformità al Codice del Consumo e alla Direttiva 2011/83/UE.
Il nostro obiettivo è garantire un processo chiaro, trasparente e conforme agli standard previsti per le vendite online destinate ai clienti in Italia. Tutte le procedure indicate di seguito si applicano agli ordini consegnati nell’intero territorio italiano.

2. Condizioni di reso

Offriamo ai clienti la possibilità di restituire i prodotti acquistati entro 45 giorni dalla data di ricezione del pacco.
Non offriamo un servizio di cambio diretto. Tale scelta è necessaria per assicurare un controllo qualità accurato, gestire correttamente la variabilità delle scorte e garantire una tracciabilità completa delle verifiche sui prodotti restituiti. Se si desidera ricevere un articolo alternativo, sarà sufficiente effettuare un nuovo ordine dopo l’avvenuto rimborso.

Un prodotto è idoneo al reso se:

• è integro, non utilizzato e privo di segni di usura o montaggio;

• viene restituito nel suo imballaggio originale, completo di eventuali accessori e manuali;

• è accompagnato dal numero d’ordine e dal motivo del reso indicati nella richiesta iniziale.

Accettiamo resi nei seguenti casi:

• ripensamento del cliente entro 45 giorni dalla ricezione;

• prodotti non conformi, danneggiati o ricevuti in modo errato.

Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta non sono generalmente idonei al reso, salvo difetti di fabbricazione o errori nella spedizione.

3. Cancellazione dell’ordine e condizioni di rimborso

Se un ordine non è ancora stato spedito e sono trascorse meno di 48 ore dalla conferma, è possibile richiedere la cancellazione con rimborso integrale.
Trascorse 48 ore o se l’ordine risulta già spedito, la cancellazione non è più possibile. In questo caso, il cliente potrà completare la ricezione del pacco e procedere successivamente con una richiesta di reso secondo le condizioni previste dalla presente politica.

In caso di articoli danneggiati, difettosi o non conformi, il cliente ha diritto a un rimborso totale o parziale, previa valutazione della situazione e delle prove fornite.

4. Procedura di richiesta di rimborso

Per presentare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattarci tramite:

• email (canale prioritario): vendor@sereneete.com

• telefono: +65 (839) 25028

La richiesta deve includere:

• numero d’ordine;

• descrizione del prodotto interessato;

• motivazione dettagliata della richiesta;

• materiale probatorio, se necessario (ad esempio foto del danno o della non conformità).

Una volta ricevuta la richiesta, valuteremo la conformità ai requisiti previsti.

• Se la richiesta è approvata, invieremo le istruzioni dettagliate per procedere con il reso.

• Se non rispetta i requisiti, informeremo il cliente indicando i motivi della mancata accettazione.

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo qualità, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

5. Metodo di restituzione, etichetta e tempistiche

Utilizziamo il seguente metodo di gestione dei resi:

Modalità selezionata: il cliente sostiene i costi e acquista autonomamente l’etichetta di spedizione

Il cliente deve provvedere autonomamente alla spedizione del reso, incluse:

• scelta del corriere;

• pagamento delle spese di spedizione;

• acquisto dell’etichetta di reso;

• invio del pacco all’indirizzo indicato nelle istruzioni operative.

Questa scelta permette di verificare accuratamente lo stato degli articoli rientrati, garantire una tracciabilità logistica completa e assicurare rimborsi rapidi e corretti.

Sono previste le seguenti condizioni economiche:

• Resi dovuti a scelta personale (ripensamento, preferenze soggettive, errore nell’ordine): le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

• Resi dovuti a difetti, danni o errori di spedizione: non è richiesto alcun costo aggiuntivo al cliente.

• Se il prodotto restituito risulta utilizzato, danneggiato o non conforme ai requisiti di reso, non sarà possibile procedere al rimborso.

Le tempistiche di visualizzazione del rimborso sul conto del cliente dipendono dalle condizioni del proprio istituto bancario o fornitore di servizi di pagamento.

6. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o chiarimenti sulle procedure indicate, è possibile contattarci tramite:

• Email: vendor@sereneete.com

• Telefono: +65 (839) 25028

• Indirizzo: 5 SIGLAP ROAD #14-46, SINGAPORE 448908, SINGAPORE

• Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 08:00–19:00

• Area di consegna: Italia intera

Siamo sempre disponibili ad assistere i clienti e garantire un processo di gestione conforme, efficiente e trasparente.